曾在電商行業(yè)引發(fā)諸多爭議的“僅退款”正式退出歷史舞臺。
電商行業(yè)迎來重大變革,拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多家主流平臺近日宣布對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,消費(fèi)者收到貨后的“退款不退貨”申請,將由商家自主處理,平臺不再主動介入。
這標(biāo)志著曾在電商行業(yè)引發(fā)諸多爭議的“僅退款”正式退出歷史舞臺,電商平臺用行動反內(nèi)卷,平臺規(guī)則治理也開始回歸基本商業(yè)邏輯,電商生態(tài)有望在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。
“僅退款”政策最早于2021年由拼多多推出,隨后被京東、淘寶、抖音、快手等主流電商平臺相繼引入。
在電商紅利逐漸消退、市場競爭轉(zhuǎn)向存量爭奪的背景下,各平臺紛紛將“僅退款”服務(wù)作為吸引消費(fèi)者的重要手段,該政策也逐漸成為了電商行業(yè)的“標(biāo)配”。
不過,隨著時間的推移,這一規(guī)則的弊端逐漸顯現(xiàn)。一些消費(fèi)者和職業(yè)“羊毛黨”開始濫用“僅退款”權(quán)利。商家面對不合理“僅退款”要求,往往處于弱勢地位,只能無奈承受“貨款兩空”的損失。
如今,在商家服務(wù)意識和水平大幅提升背景下,取消“僅退款”可謂水到渠成,這一變化具有多重意義。
從政策層面看,符合國家推動平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的政策導(dǎo)向,讓競爭環(huán)境更健康。
對商家而言,平臺正在弱化“裁判員”角色,給予商家更多自主權(quán)。商家能根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商,減少不合理退款帶來的損失,促進(jìn)電商行業(yè)的良性循環(huán)。
對消費(fèi)者來說,“僅退款”退出并不意味著消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。平臺仍會保留退貨退款和必要時介入機(jī)制,并通過建立和完善信用體系,對誠信消費(fèi)者和商家進(jìn)行保護(hù)和激勵,對惡意行為進(jìn)行約束和懲戒。
誠然,取消“僅退款”只是平臺規(guī)則優(yōu)化的一小步。
目前,電商行業(yè)在規(guī)則治理上仍存在一些挑戰(zhàn),如“自動跟價”“全網(wǎng)比價”“全網(wǎng)低價”等機(jī)制常被商家詬病。
部分平臺為了吸引消費(fèi)者,強(qiáng)行壓低商品價格,這不僅壓縮了商家的利潤空間,還助長了低質(zhì)低價競爭風(fēng)氣,最終將反噬消費(fèi)者利益。
因此,平臺規(guī)則治理應(yīng)注重長遠(yuǎn)發(fā)展,通過建立商家信譽(yù)體系、提高商品質(zhì)量等措施,引導(dǎo)行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭,從而塑造一個健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
校對:??蘇煥文